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Der wichtigste Bereich im aktiven Betrieb des
SMS-Chats ist der des Administrators. Wir führen folgend die
Vorteile des CONNECT-Chats für Administratoren an:
Interner Messenger:
Über den chatinternen Messenger haben die Administratoren
Kontakt zu allen aktiven Mitarbeitern. Admins können mit
Admins und Moderatoren kommunizieren Moderatoren lediglich mit den
Admins. Der Admin hat die Möglichkeit allen eingeloggten
Kontakten auf einmal eine Message zu senden.
Hat der Moderator ein Problem mit einem Kunden, schreibt dieser
lediglich den Administrator an. Dieser kann die aktive Session des
Moderators sehen und eventuell auch übernehmen. Der Moderator
bekommt sogleich eine neue Session und kann ungestört weiter
arbeiten.
Session zuweisen:
Unsere Administratoren haben
die Möglichkeit diverse Sessions von einem Moderator zu nehmen
und einem anderen eingeloggten Moderator zuzuweisen.
Keyword moven:
Häufig kommt es vor, dass
Kunden das falsche oder gar kein Keyword senden. Nun besteht
für die Administratoren das Problem, dass der Kunde keiner
Bewerbung automatisch zugewiesen werden kann. Im Normalfall ist
dieser Kunde ein Default-Kunde und wird individuell moderiert. Wir
haben im CONNECT die Möglichkeit diese Kunden, wenn wir wissen
zu welcherm Keyword sie eigentlich gehören, manuell zum
richtigen Keyword zu moven und somit die richtige Bewerbung und die
Vorgabe für die Reaktion herauszufinden.
Profile:
Immer wieder wechseln die Kunden auch
den Chatpartner. In den meisten Fällen ist es dann so, dass
das alte Profil mit neuen Daten überschrieben wird. Unser
System ist so aufgebaut, dass für den Kunden mehrere Profile
angelegt werden können. Somit kann auch in alten Profilen
nachgelesen werden und je nach Bedarf, kann mit dem Kunden wieder
als Kontakt1 gechattet werden, wenn dieser für Kontakt2 doch
kein Interesse hat. Somit verlieren wir keine Kundenangaben und
haben alle Informationen gespeichert.
Je nach Bewerbung kann zum Keyword auch gleich ein
Moderatoren-Profil vorgegeben werden.
Reaktivierung:
Hat der Administrator zeitlich
die Gelegenheit zu reaktivieren, kann er sich Kunden aus dem
Reaktivierungs-Pool holen und abarbeiten.
