Folgend die Vorteile des CONNECT-Systems
für den Einsatz des Supervisor-Zugangs:
Meist übernimmt der Chat-Betreiber selber die Aufgaben des
Supervisors. Allerdings kann es auch sein, dass ein Administrator
dafür heran gezogen wird. Daher haben wir diesen Posten als
gesonderte Authorität angeführt.
Kontrollfenster
Im Kontrollfenster des Supervisors besteht die Möglichkeit,
Sessions nach allen Kriterien zu suchen und zu kontrollieren. Es
kann nach Servicerufnummer, Keyword, Kunden-MSISDN und Client-ID
gesucht werden. Um Details herausfinden zu können gibt es auch
eine MsgID = eine Message-ID, welche eine einzelne Message anzeigt.
Kunden können nach Zeitraum von MO und MT Nachrichten gesucht
werden, sowie auch nach dem Volumen der gesendeten Nachrichten. Es
kann natürlich auch nach Netzbetreibern gefiltert werden.
Mitarbeiterkontrolle
Über den
Aktivitätsbericht können wir exakt nachvollziehen, wann
ein Mitarbeiter im Chat on- und offline war. Für die
Kontrolle, wie lange ein Moderator für die Beantwortung einer
Nachricht benötigt, ist der Administrator zuständig.
Allerdings kann eine frei wählbare Zeit eingestellt werden,
nach welcher die Session einem anderen Moderator zugewiesen wird.
Eine genaue Auflistung der vom Mitarbeiter geschriebenen
Nachrichten, kann ebenfalls nach Zeiträumen definiert,
abgerufen werden.
